لقد غيرت الانتقال إلى الرقمنة للإجراءات الإدارية إجراءات الحصول على تصاريح الإقامة للأجانب في فرنسا. على الرغم من أن هذه العملية تحمل وعوداً بالكفاءة والسرعة، إلا أنها تحولت إلى مسار حقيقي من المعاناة بسبب الأخطاء التقنية المتكررة على منصة الإدارة الرقمية للأجانب في فرنسا (ANEF). استبدلت الطوابير الرقمية الطوابير الفعلية، مما أطال المهل وزاد من إحباط المستخدمين. تتزايد الشهادات من الطلبات، مما يسلط الضوء على التحديات اليومية التي يجب عليهم مواجهتها في سعيهم لتحقيق الشرعية الإدارية.
أهمية رقمنة طلبات تصاريح الإقامة
تم الانتقال إلى الرقمنة لطلبات تصاريح الإقامة في فرنسا بهدف تبسيط الإجراءات الإدارية. وهكذا، يمكن للمستخدمين إجراء إجراءاتهم عبر منصة الإدارة الرقمية للأجانب في فرنسا (ANEF). ومع ذلك، فإن هذه الرقمنة تأتي مع تحديات تقنية واجتماعية كبيرة. من بين القضايا المهمة، تُعقد الأخطاء المتكررة على المنصة الوصول إلى الحقوق للعديد من الأجانب، خاصة بسبب عدم وجود اتصال بشري فعلي لحل المشكلات الفورية. يُشعر بهذا الوضع بشكل خاص في بعض المناطق مثل إيزير، حيث تزداد المهل وتصبح مسار المعاناة لأي شخص يسعى للحصول على أو تجديد تصريح الإقامة.
العقبات التي تواجه الأجانب أمام الرقمنة
مع الاختفاء التدريجي لاستقبال المراجعين في بعض المحافظة، يواجه الأجانب صعوبات متزايدة في الوصول إلى الخدمات الإدارية. محافظة إيروت مثال نموذجي حيث، على الرغم من رضا معظم المستخدمين، فإن تأخير معالجة الملفات للأجانب لا يزال مشكلة (المصدر). هذه الانتظار المطول يكون مؤلماً بشكل خاص لأولئك الذين يعيشون أصلاً في أوضاع هشة، مثل العمال بدون أوراق السنيغاليين في فرنسا، الذين يتأرجحون بين السعي لتحقيق الشرعية وإدارة “الحسرة على الوطن” (المصدر).
بعض الحلول الممكنة لتخفيف العملية
لمواجهة هذه العقبات، تُدرس عدة حلول. للبدء، سيكون من الحكمة إعادة إدخال بعض الإمكانيات لإجراءات غير رقمية. تحسين المعلومات ومرافقة المستخدمين أمر ضروري أيضًا لتجنب بقاء بعض الأجانب عالقين بسبب نقص المعرفة حول العملية التي يجب اتباعها. كما أشار مدافع الحقوق إلى ضرورة هذه التغييرات من خلال اقتراح 14 توصية لإصلاح ANEF، بعضها يتضمن أتمتة التجديدات لتبسيط النظام القائم. ستساعد هذه التدابير في الحفاظ على توازن بين رقمنة الخدمات والحاجة إلى الحفاظ على نهج إنساني في الحالات الأكثر تعقيدًا.
